Сроки замены товара с недостатками и устранения недостатков

В какой срок должен быть заменен товар с недостатками?

Если потребитель обнаружил недостаток, связанный с изготовлением, конструкцией, составом или иными свойствами товара, продавец либо изготовитель обязан заменить его на товар той же марки, модели или артикула в течение 7 дней.

Если требуется дополнительная проверка качества, замена производится в течение 20 дней со дня предъявления требования потребителем.

Что происходит, если такого же товара нет?

При отсутствии товара той же марки, модели или артикула требование о замене должно быть удовлетворено в течение 1 месяца.

В пустынных и отдаленных местностях, куда товар завозится периодически, требование удовлетворяется в срок очередной поставки, но не позднее 2 месяцев.

За каждый день просрочки продавец или изготовитель уплачивает потребителю пеню в размере 1 процента стоимости товара.

В какой срок бесплатно устраняются недостатки?

Недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока, должны быть бесплатно устранены:

продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления требования;
изготовителем — в течение 10 дней.

Если после окончания гарантии обнаружен существенный недостаток, допущенный по вине изготовителя, потребитель вправе требовать его бесплатного устранения в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока — в течение 10 лет.

Предоставляется ли другой товар на период ремонта?

Если товар длительного пользования передан в ремонт, по требованию потребителя в течение 3 дней после возврата неисправного товара ему должен быть бесплатно предоставлен для временного пользования товар той же марки. Расходы на доставку несет продавец.

Это правило не распространяется на отдельные товары, включая автомобили и мотоциклы, мебель, отдельные бытовые электроприборы и некоторые электроприборы для приготовления пищи.

Есть ли пеня за задержку ремонта?

Да. За каждый день задержки исполнения требования о предоставлении временного товара либо превышения срока устранения недостатка продавец или изготовитель уплачивает 1 процент стоимости товара.

Гарантийный срок также продлевается на период, в течение которого потребитель не мог пользоваться товаром из-за устранения недостатков.