Права пассажира при задержке авиарейса

Несет ли авиакомпания ответственность за задержку рейса?

Согласно Воздушному кодексу перевозчик несет ответственность за задержку перевозки пассажира, ручной клади или груза, если не докажет, что принял все необходимые меры для предотвращения задержки либо принять такие меры было невозможно. При возникновении непреодолимых обстоятельств перевозчик может быть освобожден от ответственности.

Если рейс задержан относительно установленного перевозчиком времени, причиненный пассажиру ущерб подлежит возмещению. Размер компенсации определяется с учетом стоимости полетного купона и правил перевозчика.

Какие бесплатные услуги предоставляются во время ожидания?

При задержке рейса перевозчик предоставляет пассажиру следующие дополнительные услуги бесплатно:

один раз воспользоваться телефонной, телеграфной или иной услугой связи;
обеспечить питанием и питьевой водой во время ожидания рейса либо перевозки другим видом транспорта;
предоставить гостиницу, если ожидание превышает срок, установленный правилами перевозчика;
обеспечить трансфер из аэропорта к месту временного проживания и обратно;
возместить предусмотренные расходы, связанные с пропуском стыковочного рейса, указанного в билете.

Эти услуги направлены на уменьшение ущерба и неудобств, вызванных задержкой.

Можно ли пересесть на другой рейс?

Если перевозчик отменил рейс, не может выполнить его по расписанию либо по его вине пассажир не успевает на стыковочный рейс, договор перевозки может быть изменен в обязательном порядке.

В таком случае перевозчик должен доставить пассажира:

своим другим регулярным рейсом либо рейсом другого перевозчика при наличии места;
в возможно короткий срок;
без дополнительной платы.

При переводе в более высокий класс дополнительная плата не взимается, а при вынужденном переводе в более низкий класс разница в тарифах возвращается.

Можно ли отказаться от полета и вернуть деньги?

При вынужденном изменении перевозки пассажир вправе оформить вынужденный возврат билета за неиспользованный участок без удержания сборов.

Если билет вообще не использован, возвращаются уплаченные тариф и сборы. Если перевозка частично выполнена, возвращается разница между уплаченным тарифом и стоимостью уже выполненной части перевозки.

В какой срок необходимо предъявить требование перевозчику?

При внутренних воздушных перевозках требование к перевозчику может быть предъявлено в течение 6 месяцев, а требование об уплате штрафа — в течение 45 дней.

До обращения в суд по спору о перевозке пассажира или багажа, как правило, необходимо сначала предъявить требование перевозчику. При международной перевозке сроки определяются законодательством Узбекистана и применимыми международными договорами.

Обратите внимание: при задержке или отмене рейса рекомендуется сохранить электронный билет, бронь, посадочный талон, сообщения авиакомпании и чеки по необходимым расходам, возникшим из-за задержки.